La QoE ( Quality of Experience) ou en français Qualité de l'expérience utilisateur est un indicateur de premier plan pour un business plus performant.
Il s'agit d'une approche globale de la Qualité basée sur la manière dont les utilisateurs ressentent la navigation sur votre site.
L'enjeu est de comprendre les variations de chiffre d'affaire ou de taux de rebond afin bien entendu d'y remédier pour augmenter votre taux de conversion et donc chiffre d'affaire.
L'expérience client, un indicateur critique :Pourquoi?
Le constat de ces dernières années est le suivant :
 D'un coté :
- les internautes sont de plus en plus exigeants en terme de qualité
- une mauvaise impression provoque des abandons d'achat et peut avoir un impact négatif sur la finalisation de la commande
- il est extrêmement difficile et couteux de faire revenir un internaute déçu
De l'autre :
- l'analyse Qos reste indispensable mais plus suffisante au niveau décisionnel
- le " marche" de la technique est rassurant mais n'explique pas tout.
La situation s'illustre par un taux de rebond qui monte en flèche alors que vos indicateurs actuels indiquent que tout va bien. Les causes peuvent être très nombreuses par exemple :
- le temps d'affichage du panier d'achat avant la saisi du code CB qui devient milli-seconde après milli-seconde trop long
- l'ajout d'une animation ou d'une image trop importante à un endroit qui donne une impression de lourdeur...
- l'ajout d'un bout de code au mauvaise endroit (affiliation, tracking...) qui va dramatiquement faire chuter la fluidité de votre site alors qu'au bon endroit il serait passé incognito....
Mais avant de trouver la cause, il faut pouvoir détecter et comprendre rapidement ce qu'il s'est passé.
Le chainon manquant est : l'expérience utilisateur ou QoE.
Ainsi, grâce aux indicateurs et tableaux de bord simples complets et détaillés de NETvigievous êtes équipé pour prendre les meilleures décisions au meilleur moment.
N'hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus.
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